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    9499www威尼斯近期通过万户居民调查网，对1765名常住居民开展了一项关于市民对利用互联网手段促进民生服务、创新社会管理方面的看法和期望的电话调查。调查显示：八成以上市民认为“互联网+”改善了办事难、办事慢、办事繁等问题，并使民情民意得到了有效反映和处理；超过七成市民认为网上交通出行和医疗医药服务给市民的工作生活带来较大便利；七成市民积极肯定街道、社区网站和微信公众号、官方微博等网上服务的作用；对于网上公共事业及政务服务，市民最看重的是便利性。 

    “互联网+”推动了公共事业和政务服务便民化。市民普遍认为通过运用“互联网+”思维和手段改善了办事环境。有93.6%的受访者认为 “办事难”得到改善（“有显著改善”和“有一定改善”比例之和，下同），认为“办事慢”和“办事繁”得到改善的比例也达到90.0%和86.9%。除了提高便民利民程度，“互联网+”也促进了政民沟通、提高了社会监察效能。82.7%的市民认为近两年通过 “互联网+”，民情民意得到了有效反映和处理，其中19.8 %认为“得到更好反映和处理”，62.9 %认为“得到一定反映和处理”。认为“基本维持原状”的仅占12.5%，另有4.8%表示“说不清”。 

    近七成市民关注或使用过民生领域网上服务，其中交通出行和医疗医药最受好评。有69.0%的市民关注或使用过民生领域的网上“事务办理”，在网上“了解政策政务信息、通知公告”、“咨询求助”、“参与互动、活动”和“投诉举报”的则分别有46.0%、32.4%、24.2%和20.5%，还有16.3%的受访者曾在网上“建言献策”。从各民生领域来看，“交通出行”和“医疗医药服务”最受好评，分别有75.8%和72.5%的市民认为其网上便民服务给工作生活带来较大便利。 

    市民认可街道、社区网站和微信公众号、官方微博的积极作用。对街道、社区网站和微信公众号、官方微博的网上服务作用，有70.7%的市民也给予了肯定，其中认为“发挥了积极作用”的占19.3%，认为“发挥了一定作用” 的占51.4%；认为“作用甚微”和“没有任何作用”的分别为14.1%和6.6%，另有8.6%表示“说不清”。 

    市民最看重网上办事的便利性。在市民看来，网上办事首先要方便，有52.9%的受访市民认为这应是网上公共事业、政务服务的最重要特性；认为“多部门的信息共享、标准和流程统一、协同办理”（45.8%）、“信息发布快速、及时”（44.9%）、“业务指引明确”（42.7%）和“信息安全保障性强”（41.9%）重要的比例也在四成以上。 

    在网上业务办理方面，50.3%的市民建议“加强部门间信息共享”；在咨询反馈、投诉建议方面，市民最期待“明确部门职责，及时回应群众诉求”（49.6%）和“有效解决反映的问题”（46.1%）；在网上信息、政策发布方面， “增加发布内容”和“解读内容要全面、详细”方面诉求较为强烈，中选率分别为42.3%和40.7%。 

普查中心供稿 

2017年12月4日